Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – SW Tênis
Última atualização: [23/06/2025]

A SW Tênis valoriza a sua experiência de compra e deseja garantir total satisfação com nossos produtos. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso, manchas ou alterações;
Com a embalagem original (sempre que possível);
Acompanhado da nota fiscal e demais acessórios recebidos.

3. Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação;
Produto em desacordo com o pedido realizado;
Arrependimento da compra (dentro do prazo legal).

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, se for o caso.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do item.

5. Custos de Envio

Produto com defeito ou erro no envio: os custos de frete são por conta da SW Tênis.
Arrependimento ou troca por gosto/tamanho: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora).
Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

7. Troca por Outro Produto

Você pode optar por:

Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho (mediante disponibilidade);
Trocar por outro item de igual valor;
Utilizar o valor como crédito para uma nova compra.

8. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento caso:

A embalagem esteja violada;
O produto esteja avariado;
O pedido esteja em desacordo com o solicitado.

Notifique-nos imediatamente pelo e-mail de suporte.